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Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio
Concepción Varela Neira, Rodolfo Vázquez Casielles, Víctor Iglesias ArgüellesVolume:
12
Year:
2009
Pages:
1
DOI:
10.1016/s1138-5758(09)70045-3
File:
PDF, 219 KB
2009