![](/img/cover-not-exists.png)
Kundenerwartungen als Steuerungsgröße: Konzept, empirische Ergebnisse und Ansätze eines Erwartungsmanagements
Manfred Bruhn and Dominik GeorgiVolume:
22
Year:
2000
Language:
german
Journal:
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
DOI:
10.2307/41918672
File:
PDF, 3.78 MB
german, 2000