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Erfolgszielorientierte Agentenallokation in Inbound Call-Centern
Prof. Dr. Stefan Helber,Dr. Raik Stolletz…Volume:
57
Language:
german
Journal:
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung
DOI:
10.1007/BF03372759
Date:
February, 2005
File:
PDF, 330 KB
german, 2005