Comment un client est-il qualifié de « déviant » par un...

Comment un client est-il qualifié de « déviant » par un employé au contact ? L’apport de la théorie de l’étiquetage

Reniou, Fanny, Rouquet, Aurélien, Subramanian, Dilip
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Volume:
103
Year:
2018
Language:
french
Journal:
Management & Avenir
DOI:
10.3917/mav.103.0043
File:
PDF, 903 KB
french, 2018
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