Comment un client est-il qualifié de « déviant » par un employé au contact ? L’apport de la théorie de l’étiquetage
Reniou, Fanny, Rouquet, Aurélien, Subramanian, DilipVolume:
103
Year:
2018
Language:
french
Journal:
Management & Avenir
DOI:
10.3917/mav.103.0043
File:
PDF, 903 KB
french, 2018