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Estratégias de recuperação de serviço no varejo e seu impacto na fidelização dos clientes
Figueiredo, Kleber Fossati, Ozório, Giovana Benevides, Arkader, RebeccaVolume:
6
Journal:
Revista de Administração Contemporânea
DOI:
10.1590/S1415-65552002000300004
Date:
December, 2002
File:
PDF, 207 KB
2002